Política de Privacidad de ENLAVO

1 Responsable del Tratamiento de Datos

2 Datos que Recopilamos a través de la Plataforma Meta

Como proveedor tecnológico de soluciones de automatización y mensajería omnicanal, recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio de atención y gestión comercial:

• Identificadores de Usuario: Identificador específico de página o conversación (PSID de Facebook/Instagram, ID de usuario de Meta).
• Datos de Contacto: Número de teléfono de WhatsApp proporcionado por el usuario al interactuar voluntariamente con nuestras líneas.
• Información de Perfil Público: Nombre para mostrar público en WhatsApp, Instagram o Facebook según la configuración de privacidad del usuario.
• Contenido de Mensajes y Comentarios: Mensajes de texto, consultas sobre productos, comentarios en publicaciones públicas y confirmaciones de pedidos enviadas voluntariamente por el usuario.
• Datos Transaccionales y Logísticos: Información de entrega suministrada por el comprador (nombre de destinatario, dirección de envío, ciudad y teléfono de contacto) para coordinar despachos con plataformas de comercio electrónico y pasarelas logísticas (ej. Dropi).

3 Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos personales tratados por ENLAVO se emplean exclusivamente para:

4 Almacenamiento Seguro y Transferencia a Terceros

5 Conservación de los Datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recabada (soporte postventa, garantías y seguimiento logístico), o hasta que el usuario ejerza su derecho de eliminación de datos.

6 Datos de Ubicación en NEXVIAL Conductor (NEXSST)

Esta sección aplica a la plataforma NEXSST y a la app NEXVIAL Conductor, usadas por las empresas para gestionar su Plan Estratégico de Seguridad Vial (PESV, Resolución 40595 de 2022).

• Quién trata los datos: La empresa empleadora o contratante del conductor es la responsable del tratamiento de sus datos dentro de su PESV. ENLAVO actúa como encargada del tratamiento: presta la plataforma y la app, y trata los datos solo por instrucción de esa empresa.
• Qué datos se recogen: Solo mientras el conductor tiene en curso un desplazamiento laboral iniciado por él: ubicación (latitud y longitud) y hora de cada posición, distancia recorrida y restante, hora estimada de llegada, estado del viaje, velocidad aproximada, paradas y tiempos de espera calculados a partir de esas posiciones, además del origen, destino, motivo, medio de transporte y vehículo. No se recoge ubicación fuera de un desplazamiento. Los trayectos entre la casa y el trabajo (in itinere) solo se registran si la empresa lo habilita y el conductor lo acepta de forma expresa y separada.
• Para qué se usan: Seguridad vial y gestión del PESV: seguimiento de desplazamientos en misión, alertas de exceso de velocidad, paradas no planeadas, fatiga y falta de señal, atención de emergencias, cálculo de tiempos de espera y hora estimada de llegada, e informes de cumplimiento del PESV. No se usan para publicidad ni se venden.
• Google Maps y Waze: Cuando el conductor navega desde NEXVIAL Conductor, Google Maps o Waze le piden su permiso para compartir los datos del viaje mediante la API Navigation Connect de Google LLC, que trata esos datos según su propia política de privacidad. El conductor puede dejar de compartir en cualquier momento desde la app de navegación; la navegación sigue funcionando sin enviar datos.
• Quién los ve: Solo el líder del PESV y los responsables designados por la empresa en la misma empresa, sucursal o proyecto del conductor. Cada consulta queda registrada.
• Cuánto tiempo se guardan: Las posiciones de cada minuto se eliminan al cerrar el viaje. Se conserva una ruta simplificada y el resumen del viaje (kilómetros, duración y alertas) por el tiempo que la empresa defina como evidencia de su PESV, o hasta que el titular ejerza su derecho de supresión cuando legalmente proceda.
• Autorización y derechos: Antes del primer viaje, el conductor autoriza el tratamiento de su ubicación mediante un formulario firmado en NEXSST, que puede revocar en cualquier momento. Puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos ante su empresa o escribiendo a administrador@enlavo.com.co, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.