Condiciones Legales de Uso y Contratación

Condiciones del Servicio de ENLAVO

Última actualización: 15 de octubre de 2026 • Vigencia: 2026 - 2027

Bienvenido a ENLAVO (www.enlavo.com.co). Al utilizar nuestra plataforma, interactuar con nuestros agentes conversacionales automatizados o contratar nuestros servicios como proveedor tecnológico, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Uso.

1 Descripción de los Servicios

ENLAVO proporciona soluciones de software a la medida, desarrollo de herramientas en la nube, automatización con Inteligencia Artificial, gestión de mensajes y herramientas de comercio electrónico omnicanal integradas con WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram.

Alcance Tecnológico:

Nuestras aplicaciones permiten a comercios, empresas y profesionales optimizar sus procesos de atención, captura de pedidos, confirmación de entregas y consulta de bases de datos mediante APIs oficiales y seguras.

2 Uso Aceptable y Políticas de la Plataforma

✔ El usuario se compromete a no utilizar los canales o infraestructura de ENLAVO para transmitir contenido ilícito, difamatorio, fraudulento o que vulnere las Políticas Comerciales y de Mensajería de Meta Platforms, Inc.

✖ Está estrictamente prohibido el envío de spam masivo no solicitado, ataques de denegación de servicio o cualquier intento de vulnerar la seguridad, autenticación o integridad de nuestros sistemas o de terceros.

3 Propiedad Intelectual

Todo el código fuente, marcas comerciales, logotipos, flujos conversacionales, diseños, algoritmos y material tecnológico desarrollado por ENLAVO son propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, ingeniería inversa o distribución no autorizada por escrito.

4 Limitación de Responsabilidad

Disponibilidad e Infraestructura

ENLAVO realiza sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar la alta disponibilidad y precisión de sus agentes de Inteligencia Artificial y servicios cloud. No obstante, no se hace responsable por interrupciones atribuibles a fallas en infraestructura de terceros (Google Cloud, Meta Platforms o proveedores de telecomunicaciones).

Operaciones Logísticas y Despachos

Las coordinaciones de envíos, recaudos y tiempos de entrega finales dependen exclusivamente de las empresas transportadoras asignadas (ej. Coordinadora, Servientrega, Envía) y de las plataformas de comercio electrónico integradas.

5 Modificaciones a los Términos

ENLAVO se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, normativos o mejoras técnicas en la plataforma. Cualquier cambio significativo será publicado directamente en este enlace web con la fecha de actualización correspondiente.

6 Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de nuestros servicios será sometida a la jurisdicción de los tribunales y autoridades competentes en territorio colombiano.

¿Tienes dudas legales o consultas contractuales?

Nuestro canal oficial de atención administrativa responderá tus requerimientos formalmente.

Contactar a: administrador@enlavo.com.co